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NUESTRA METODOLOGÍA

01

ANÁLISIS DEL NEGOCIO Y SOFTWARE

Queremos descubrir lo que está pasando: analizando la situación, escuchando y haciendo preguntas a las personas que están al cargo de la atención a los usuarios y conocer a fondo el software que se está usando.
Contrastando la realidad
Analizamos la situación del servicio de atención (CAU/SAC).
Analizando los procesos y conociendo el software
Revisamos los procesos digitales que se ejecutan en la plataforma, y aprendemos con rapidez cómo funciona el software.

02

DETECCIÓN DE PUNTOS CRÍTICOS

Estando ya familiarizadas con el entorno y el Software, realizamos un análisis de los puntos críticos por los cuales el servicio de atención no está funcionando correctamente.

Focalizamos nuestra atención en mejorar estos puntos críticos y presentamos a nuestro cliente una propuesta para controlar el servicio de helpdesk a través de un sistema de indicadores.

03

APLICACIÓN DE SOLUCIONES

De manera progresiva, tomamos el control del servicio de helpdesk y empezamos a atender a los usuarios de la empresa.

Habitualmente, en 2 semanas ya controlamos un 80% de las interacciones de los usuarios en la aplicación digital, aunque en una semana ya se podrán apreciar mejoras.

04

CONTROL Y MEJORA CONTÍNUA

Muy pronto empezamos a ofrecerle a nuestro cliente mejoras en el servicio de helpdesk. El software corporativo se utiliza con mayor frecuencia, y se reduce la frustración y el miedo de los usuarios.

Cuando la empresa fabricante y/o implantadora de software se va, MAMM se queda.
Mercé Muntada

¿Qué nos proporciona este proceso?

Visión global de la empresa

Entendemos los objetivos de nuestro cliente, los recursos disponibles, y el momento que atraviesa la empresa, determinando como podemos ayudar.

Comprensión total de la herramienta

Entendemos la tecnología y somos capaces de explotar sus funcionalidades. Detectamos muy rápidamente qué funcionalidades son deficientes y las mejoramos.

Solución de problemas a través del software

Cualquier organización se enfrenta, diariamente, a nuevos retos y obstáculos. En MAMM Tech mostramos cómo el Software puede ser una herramienta para superarlos.

Nuevas vías de negocio

La optimización de recursos y el ahorro en tiempo abren puertas que hasta entonces parecían cerradas. La eficiencia de procesos lleva al crecimiento de la empresa.
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